查文档、核版本、开订阅，各走各的通道
博王把咨询分成三类对接：找一份文档、比对版本与最近修订时间、协助开通更新提醒。按类别把材料备齐，通常一封邮件就能拿到确定答复。
- 10:00-18:00 工作日客服值守时段，来信当天处理
- 6 小时 文档查询邮件平均出书面答复的时间
- 3 类 需求分流，每类要准备的材料不一样
订阅更新提醒，每次变动都有条数提示
看本期变了什么
页顶的订阅胶囊是同一个入口，也能只跟一个栏目的变动。
需求分流
先说清你属于哪一类
-
01
找一份文档
说明栏目或分类标签，再给一个标题里的词，基本一次就能定位到那一篇。
- 栏目名或分类标签
- 记得的标题关键词
- 文档编号，手边有就带上
-
02
核对版本与修订时间
你手上的版本和我们当前发布的版本对不上，把两边的编号都写出来即可。
- 你看到的版本号
- 页面标注的最近修订日期
- 是电脑端还是平板端
-
03
协助开通订阅
不熟悉订阅流程、或者想改成只跟某一个栏目，说明你的收件方式和关注范围就行。
- 接收提醒的邮箱
- 想跟的栏目范围
- 是否只保留单一栏目的变动
直接找我们
客服邮箱
service@bowang-entry.com.cn
工作日 10:00-18:00 内回复。邮件标题注明“文档查询”，核对需求会优先排进队列。
电话
17652239001
版本差异三言两语说不清、或需要当场确认时，直接拨这个号码。
地址
青海省西宁市城西区五四西路118号
需要寄送纸质材料或书面函件时，可按此地址寄出。
发信前备好这三项
信息齐了，回复里可以直接给结论，省掉一轮来回追问。
- 栏目名 电脑端页面还是平板端服务清单，再带上具体分区。
- 版本号 电脑端当前 v3.2.1、平板端当前 v2.8.4，写清你看的是哪一个。
- 修订时间 页面底部标注的最近修订日期，或你记得的更新批次。
什么时候能收到回音
把节奏说在前头，你安排自己的时间也方便些。
01
工作日内当天处理
10:00-18:00 之间发来的邮件一般当天就有回音；下班后或周末发来的，顺延到下一个工作日上午。
02
文档查询优先排队
标题写了“文档查询”的邮件直接进核对队列，平均 6 小时内给出带修订时间与版本号的书面答复。
03
多条核对按顺序来
一次要核对好几条时按收到先后处理，先发的先回。需要一并答复的，在邮件里列成条目即可。
订阅协助
不想自己盯着，就按这四步开提醒
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1
点开页顶的订阅胶囊
位置固定在右上角，页面滚到哪它都跟着。
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2
填入接收邮箱
用你平时查收邮件的地址就行，填完即刻生效。
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3
勾选想跟的栏目
只想跟平板端服务清单，或只想跟电脑端页面的改动，都能单独订阅。
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4
看页顶的条数徽标
最近一次变动了多少条直接显示在胶囊上，展开就能看具体条目。
每周三上午固定发布一次，订阅之后就不用自己反复刷更新动态页了。